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Freshdesk | Emissão de Tickets

Priorize, categorize e atribua tíquetes para as pessoas certas

Acompanhe as conversas convertendo-as em tickets

Priorize, classifique e atribua tíquetes para que você nunca perca o controle sobre eles.

Gerenciamento de SLA

Crie regras sobre quando um tíquete precisa ser respondido e resolvido para que os agentes tenham uma ideia clara sobre a data limite. Crie um acordo de nível de serviço para seu sistema de tíquetes do helpdesk para comunicar o tempo estimado com o cliente e o agente e meça quantos agentes conseguem cumprir os prazos.

Redistribua a carga de trabalho ou adicione mais pessoas à equipe com base na conformidade com o SLA. Você pode até mesmo configurar lembretes automáticos para agentes e escalonamento para os gerentes sempre que o SLA não foi cumprido.