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Freshdesk | Relatórios

decisões para melhorar o desempenho de sua equipe

Os relatórios do Freshdesk ajudam a decidir o que fazer

Com uma rápida visão geral da página de relatórios, os supervisores podem entender o desempenho do helpdesk e a equipe de suporte. Cada métrica, como o tempo de resposta do agente, SLA de resolução ou tíquete criado, pode ser analisada com base nas propriedades do tíquete, como status, grupo de agentes, tipo e muito mais. Você pode agilizar seu suporte identificando os congestionamentos e examinando tíquetes problemáticos diretamente do relatório.

Exiba insights imediatamente

Toda equipe de suporte trabalha de modo diferente e precisa acompanhar as métricas relevantes para a avaliação do desempenho. Com os Painéis de Equipe do Freshdesk, você pode se concentrar nas métricas que são importantes para você sem precisar examinar um grande volume de dados.

Dados visuais do seu helpdesk

Use palavras simples para perguntar ao seu helpdesk o que você quer saber. Você pode fazer perguntas como “quantos tíquetes foram reabertos no mês passado” ou “quais clientes têm o maior número de tíquetes não resolvidos hoje” e seu helpdesk irá apresentar os dados, juntamente com um gráfico de tendências.

Planeje seu fluxo de trabalho

Analise a carga de trabalho semanal ou diária dos seus agentes e identifique tendências como o dia mais movimentado da semana ou a hora mais movimentada do dia. Utilize ajuda adicional quando for necessário usando passes diários e gerencie os turnos de maneira eficaz.

Entenda o ciclo de vida de cada tíquete

Com os relatórios de ciclo de vida, você pode identificar qual equipe leva mais tempo para resolver tíquetes ou quais grupos gastam mais tempo esperando outras equipes. Divida o ciclo de vida de um tíquete pelo tempo que foi gasto com cada grupo ou agente e por várias propriedades dos tíquetes.